プライバシーポリシー
株式会社increw（以下「当社」）は、当社が提供する口コミ獲得サービス「らくらく口コミ」（以下「本サービス」）における、利用者・患者様・導入医院の情報の取り扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」）を定めます。当社は、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令を遵守し、適切に取り扱います。
1.取得する情報
本サービスでは、以下の情報を取得する場合があります。
| 対象 | 取得する情報 |
|---|---|
| 患者様 （アンケート利用者） | アンケートの回答内容（年代・性別・治療や接遇に関する満足度・自由記入のご感想など）、抽選の参加・結果、口コミ案内画面の操作状況。 ※氏名・住所・電話番号・メールアドレス等の連絡先は取得しません（匿名）。 |
| 導入医院・ ご担当者様 | 医院名・所在地・管理者ID・ログイン用パスワード（暗号化して保存）・連絡先メールアドレス・ご契約に関する情報（署名者氏名・役職・メールアドレス・同意日時等）。 |
| 自動的に取得 する情報 | IPアドレス、ブラウザ・端末の情報、アクセス日時、Cookie等の識別情報、操作ログ。 |
2.利用目的
- 本サービスの提供・運営（アンケートの実施、回答の集計・分析、抽選の実施、口コミ下書きの自動作成）
- 患者満足度の可視化、医院運営の改善に役立つ集計データの提供
- 本サービスの不正利用の防止（二重回答防止、ログインの不正試行対策など）
- 導入医院へのご連絡、サポート、料金のご請求
- 本サービスの維持・改善、新機能の開発
- 法令に基づく対応
3.第三者提供・業務委託
当社は、法令に基づく場合を除き、ご本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。ただし、本サービスの提供に必要な範囲で、以下の外部サービス事業者に処理を委託（または情報を送信）します。
| 委託先・送信先 | 目的 |
|---|---|
| Google（Gemini API） | アンケート回答をもとにした口コミ下書き文章の自動生成。回答内容が処理のため送信されます。 |
| Supabase | データの保管（データベース）。 |
| Vercel | 本サービス（Webアプリ）のホスティング。 |
| Resend | 通知・連絡メールの送信（利用する場合）。 |
これらの委託先には、利用目的の達成に必要な範囲で情報を提供し、適切に管理されるよう必要な措置を講じます。
4.外部送信・国外への移転
上記の外部サービスの一部は、サーバー等を日本国外（米国等）に置いている場合があります。本サービスのご利用にあたっては、これらの国外のサーバーに情報が保存・処理されることがあります。
5.Cookie等の利用
本サービスでは、以下の目的でCookie等を利用します。広告目的のトラッキングには使用しません。
- 同日中の二重回答を防止するため
- 管理画面のログイン状態を保持するため
- 口コミ文章の生成回数を管理するため
6.Googleへの口コミ投稿について
本サービスは、患者様が任意でGoogleマップ等に口コミを投稿される際の「下書き」の作成と、投稿画面へのご案内を行うものです。実際の投稿は患者様ご自身がGoogleのサービス上で行うものであり、Googleにおける情報の取り扱いについてはGoogleの定めるポリシーが適用されます。口コミの投稿は任意です。
7.安全管理措置
- 通信の暗号化（HTTPS）
- パスワードの暗号化（ハッシュ化）による保存
- アクセス権限の管理、認証によるアクセス制御
- 不正なログイン試行への制限
8.保有期間
取得した情報は、利用目的の達成に必要な期間、および法令で定められた期間保有し、不要となった情報は適切に消去します。
9.開示・訂正・削除等のご請求
ご本人または導入医院から、保有する個人情報の開示・訂正・利用停止・削除等のご請求があった場合は、法令に従い、本人確認のうえ適切に対応します。下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。
10.本ポリシーの変更
当社は、法令の変更やサービス内容の変更に応じて、本ポリシーを改定することがあります。重要な変更がある場合は、本サービス上での掲示等により適切にお知らせします。